Nếu muốn lựa chọn bất kì một dịch vụ chăm sóc khách hàng nào thì việc trước tiên bạn nên làm đó là nghiên cứu thật kĩ thông tin về dịch vụ đó. Khi lắp đặt tổng đài điện thoại IP cũng tương tự bạn nên tìm hiểu xem tổng đài điện thoại IP là gì, cấu hình hoạt động của nó ra sao và điểm cộng khi dùng nó là gì. Để giúp bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP chúng tôi đã cung cấp một số thông tin dưới đây.

Thế nào là tổng đài điện thoại IP?

Nếucông ty của bạn đang tìm kiếm một dịch vụ tổng đài mà có thể vừa liên lạc được với khách hàng, vừa liên lạc với các đối tác và những bạn hàng của bạn thì bạn nên dùng dịch vụ tổng đài điện thoại IP.

tong dai panasonic kx-tes824

Hệ thống tổng đài điện thoại IP được biết đến như là một thành phần trong giải pháp IP telephony. Nếu muốn dùng IP telephony thì bạn cần phải có tổng đài IP, điện thoại analog, điện thoại softphone và cuối cùng là đường truyền. Một số tính năng được tích hợp trên tổng đài IP hay có thể nằm trên các server khác nhau. Ví dụ một tổng đài IP có thể bao gồm SIP/H323 server, SIP/H323 proxy, IVR server, Recording server, Gateway.

Cấu hình của tổng đài điện thoại IP như thế nào?

Hệ thống tổng đài điện thoại IP được hoạt động dựa trên giao thức Internet hoặc là truyền thông qua nền tảng IP được gọi là tổng đài IP PBX. Tổng đài này được biết tới như là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet cho phép người sử dụng thực hiện những cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài và giải pháp này thường áp dụng trong phạm vi một đơn vị, nhà hàng, trường học, bệnh viện hoặc kết nối đa chi nhánh.

Dữ liệu thoại được truyền bằng những gói dữ liệu qua IP hoặc là LAN/WAN/Internet thay vì bạn phải sử dụng mạng điện thoại hay là cáp line thông thường. Chính vì thế khi sử dụng tổng đài điện thoại IP công ty của bạn sẽ tiện lợi hơn khá nhiều.

tổng đài điện thoại

Hệ thống tổng đài điện thoại IP được chia làm hai nhóm: Nhóm thứ nhất là nhóm tổng đài đóng gói theo theo một số phần cứng quy định và thường có license kèm theo. Loại thông dụng thứ hai theo xu hướng công nghệ mã nguồn mở vận hành dựa trên những tổng đài IP dạng softswitch, phần mềm được cài đặt lên Server PC, dùng các card Asterisk. Các thông tin trên đã cho ta thấy tổng đài điện thoại IP rất đa dạng về mặt chủng loại, nhãn hiệu cho nên khi lựa chọn khách hàng cần lưu ý thêm những thông số kỹ tuật khác.